招行企业网银客户总数大幅攀升 Apple Pay市场份额同业领先

中国电子银行网讯 3月31日，招行发布的2015年年报显示，2015年招商银行营业收入人民币2014.71亿元，同比增加21.47%；归属于本行股东净利润人民币576.96亿元，同比增加3.19%。

零售电子渠道综合柜面替代率达97%以上

报告期内，招行持续深化建设以手机为中心的零售业务发展的轻经营平台，有效提升电子银行渠道替代水平。报告期末，零售电子渠道综合柜面替代率达到97.32%，较上年提高1.94个百分点；可视柜台对网点非现金交易替代效用凸显，非现金交易替代率达到20.48%。公司电子渠道综合柜面替代率达到59.04%，网上企业银行交易结算替代率达到95.50%，较上年分别提高2.54个和2.18 个百分点。

在零售金融领域，围绕“手机优先”策略，尽可能将客户服务的界面向移动端迁移，同时以手机为中心，重构内外部服务流程，推动组织向互联网靠拢。截至报告期末，“掌上生活”客户端下载总量达6,272 万次，总绑定用户数达2,054 万人，年度活跃客户数达1,839.09 万户。

移动支付先行一步 为首批支持Apple Pay 发卡行

在移动支付方面，招行打造用户维度的无卡支付产品“一网通支付”，并引入二维码、生物特征等新的交互方式；抢占支付市场，并先后与VISA 合作推出了VISA-Checkout、与银联合作推出了HCE“一闪通·云闪付”，获得了各界的广泛好评。

通过银联与苹果公司展开移动支付合作，成为首批支持Apple Pay 的发卡行，市场份额在同业中处于领先地位。在线上线下结合方面，基于手机重构现有网点的服务流程，全面探索和优化O2O 轻获客模式，同时提升数据驱动获客效能。

手机渠道累计交易25.25亿笔 同比增长182.10%

2015 年，招行客户最活跃的电子渠道继续保持高速发展，客户活跃度不断提升，手机银行年累计登录次数15.89 亿人次，依然为客户最活跃的电子渠道。截至2015 年12 月31 日，手机银行客户端累计下载量达到6,315.48 万，累计下载客户总数达到2,758.88 万户，年活跃登录客户达到1,861.56 万户。

此外，招行手机银行交易量、手机支付业务量去年增长迅猛。2015 年，手机渠道累计交易25.25亿笔，同比增长182.10%；累计交易金额达9.20 万亿元，同比增长158.51%。其中：手机银行累计交易5.35 亿笔，同比增长137.28%，交易金额8 万亿元，同比增长155.60%；手机支付累计交易19.90亿笔，同比增长197.18%，累计交易金额1.20 万亿元，同比增长179.75%。

报告期内，招行推出了手机银行4.0 版本，正式启用“一网通”统一开放的用户体系，客户凭借“手机号+密码”就可以实现招行旗下各大平台的通行，实现了“轻账户、全网通”。此外，“微信银行”也在持续优化升级，目前用户数已达1,032 万户，形成了多层次、多样化的轻型智能服务模式。

截至2015 年12 月31 日，企业手机银行用户数量已达到25.30 万户，全年通过企业手机银行完成的账务查询、支付结算等各类业务操作为667 万笔，有效地契合了企业对移动金融服务的需求，并已发展成为本公司又一全新的企业客户电子化营销及服务渠道。

零售网上渠道累计交易笔数同比下降 企业网银客户总数大幅攀升

2015 年，招行网上银行业务继续保持平稳发展，客户群稳定增长，客户交易活跃度不断提升。零售网上银行方面，截至2015 年末，本公司零售网上银行专业版有效客户总数已达2,099.61万户，网上银行替代率为96.51%，较上年提高2.89 个百分点。

随着互联网金融的不断发展，客户使用电子渠道的方向在转向手机等移动端，作为PC 版的网银专业版受到交易习惯和分流影响，零售网上渠道累计交易笔数同比下降6.27%至11.52 亿笔，但累计交易金额同比增长17.29%，达30.53 万亿元。其中：网上银行累计交易3.98 亿笔，同比增长12.43%，累计交易金额29.71 万亿元，同比增长17.76%；网上支付累计交易7.54 亿笔，同比下降13.83%，累计交易金额0.82 万亿元，同比增长2.50%。

网上企业银行方面，受C+结算套餐促进基础客群增长的积极影响，截至2015 年12 月31 日，招行网上企业银行客户总数达到825,411 户，较上年末增长52.09%；全行网上企业银行累计交易12,965 万笔，同比增长70.64%；全行网上企业银行累计交易金额达83.49 万亿元，同比增长72.25%。