《邮政法》中规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约,如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。事实上,这一条款只适用于邮政企业,快递企业运送快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定。也就是说,快件出现丢失或损毁时,赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。
日前,四川古玩商的一只成交价12万元的南宋瓷盘在快递过程中发生破损,因为之前没有做保价,快递公司只赔偿该古玩商1000元。那么快递公司如何运送贵重易碎品,出现破损究竟该如何赔偿呢?记者调查结果发现,对于贵重易碎品,快递公司纷纷拒绝。即使是保价服务、特安服务,也都把贵重易碎品列为禁止揽收范围之内。律师建议消费者应加强保险意识,对于贵重的物品、艺术品、文物等可采用购买保险方式。
事件
快递古玩受损仅获赔千元
近日,四川古玩爱好者成先生要与顺丰快递打官司,因为他委托顺丰寄出的一件南宋青影双鱼盘,货到后边缘破损,12万元的买卖泡了汤。对此快递公司表示,成先生之前没有保价,因此最高只能赔偿1000元。
事情经过是这样的。今年年初,成先生委托顺丰快递将两件物品寄到河南郑州。当快递员上门取件的时候,成先生多次说明该瓷器价格很高,并一再叮嘱快递员要仔细包装,以确保万无一失。发货时成先生还专门拍下了照片,证明瓷器完好无损。然而在半个多月后瓷器抵达目的地时,却被收件人发现边缘破损,买方拒绝签收。
成先生称,该瓷器名叫南宋青影双鱼盘,成交价格为12万元。就是因为在运输过程中破损了,不仅导致这一单古玩买卖算是彻底泡汤,而且成先生的个人财产也蒙受很大损失。对此,顺丰速运公司理赔工作人员回复称,该公司已邀请专家对该瓷器进行了鉴定,确定为南宋青影真品,但成先生没有保价,根据该公司相关规定,只能赔偿500元。据了解,按照快递公司保价费率,成先生需要为12万元的古董盘子付600元保价费即可,但是成先生却没有为自己宝贝买一份运输“保险”。对此成先生的解释是,以前经常通过快递和藏友买卖古玩,偶尔会保价,这次想到包装只要填充好,不晃动就不会损坏,所以没保价。
尽管经过多次沟通,顺丰速运公司表示采用最高赔付标准赔偿1000元,但成先生仍然无法接受,并表示实在协商不成,将通过法律途径维护自己的合法利益。
调查
贵重、易碎品快递公司全拒收
一批翡翠珠宝,价值七八万元,快递公司愿意负责寄送吗?以贵重、易碎物品寄件人的身份,北青报记者咨询了顺丰、圆通、优速、韵达等几家快递公司,均遭到客服婉拒,而且有客服人员还表示,“物品在运送过程中,碎了不赔,丢了赔。”
圆通快递:“那个发不了哦,属于易碎物品且价值太大。非易碎物品单票价值超过3万元人民币的,就不能保价了,易碎物品也是不参与保价的。如果您一定要寄,建议去咨询一下中国邮政。”
中国邮政:“这种东西我们寄不了,寄丢了怎么办啊?您还是自己想办法吧。只要箱子外包装是好的,里面的东西断了、折了、碎了,我们都不赔的。”
顺丰快递:“易碎物品不揽收。非易碎物品,价值低于2万元的可以做保价,就是给快件买个保险,报价费率为5‰。也就是说,如果快递价值2万元的贵重物品,寄件人需要交纳100元的保费,只有这样,客户才能在发生意外时获得等价赔偿。超过2万元的物品就需要走‘特安服务’,所谓特安服务就是为客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的服务,这项服务报价费率为5‰。此外,无论是报价快件还是特安快件,都需要快递小哥上门检查,检查内容主要包括物品的做工和造型,如果没问题,方可以收寄。”
优速快递:“公司规定不允许我们收揽翡翠珠宝之类的贵重、易碎物品,且快递物品价值不能超过1万元。不过你可以把东西包在衣服里面,我们帮你一点点寄,不要让别人知道,因为货场寄件堆积如山,一份快件不知道要经过多少人的手,这么贵重的东西,最后是否能安全寄到,谁也说不好。”
北青报记者随即登录上述快递公司官网查询,在禁运物品目录中,包括枪支、弹药、毒品、易燃、易爆、淫秽反动刊物等。而易碎品并没有被明文纳入禁运范畴。其中圆通快递还针对易碎物品包装制定了详细要求,如选定瓦楞纸盒、木制箱子为外包装;物件不能直接放入箱内,必须要在箱底垫上防震材料,并在物件与物件之间、物件与箱子之间垫上防震材料;必须标出易碎品等。