郭友：创新大势所趋 建行业务转型巨舰起航

中国电子银行网讯 由新浪财经主办的2015中国银行业发展论坛7月9日在北京举行。本届论坛以“未来银行之路?挑战与升级”为主题。监管层领导、银行业高管、专家学者等重量级嘉宾出席本次论坛并就当前银行业的相关热点话题发表主旨演讲。中国电子银行网（）作为本次活动的合作媒体全程直播本论坛。

中国建设银行董事长郭友

中国建设银行董事长郭友出席上午全体大会并发言。针对目前银行业面临的外在机遇与风险以及内在的改革目标与方式，郭友在演讲中首先提到了三点：首先是宏观经济和社会大格局层面的新变化，伴随着新常态的到来，中国经济处于一个增速放缓的态势。其次对于整个金融市场来讲，随着利率市场化改革步伐不断加快，社会的融资方式正在发生深刻的变化。最后将视角落到银行业本身，郭友认为实体经济当中存在的风险正在向金融领域里面传导，信贷风险比以往来讲加大，风控压力也随之增大，中国银行业发展面临新的挑战。

面对外在环境改变产生的新风险和新机遇，郭友认为银行业内可能会出现三种差异化发展的方向：第一，大银行将有可能选择综合化经营的集团化发展道路，而更多的中小银行将选择突出自身特色的差异化经营；第二，经营业绩差异化加大，预计达到银行业先进水平的资本回报率为GDP增速的3%左右，而底部水平可能低于GDP的增速。第三，对于战略规划能力强的银行机构，环境的改变将带来更大的发展机遇，而对于战略聚焦能力相对较弱，专业化、精细化管理能力相对较弱的机构，可能将面临更加严峻的挑战。

对于建设银行未来发展转型的方向和目标，郭友认为可以概括为以下五点：第一，向综合性的银行集团转型过渡；第二，向多功能的服务转型发展；第三，向集约化发展的过渡；第四，向创新银行转型发展；第五，向智慧银行转型发展。

在综合性上，建设银行已经具备综合性经营基础和业务牌照领先的优势，基本上我们已经成为一个以银行业为主、其他业务协同发展的综合性集团，建设银行按照国家“一带一路”的战略，正在加快海外的布局，我们现在已经在20多个国家设立了将近30多个一级分支机构。其目的是要积极的支持国有企业走出去，参与国际银行业的竞争。

在多功能上，建设银行实现了从产品维度向客户维度的转化。同时整合集团资源，提升产品供给能力、服务定制能力，搭建涵盖批发业务、零售业务、资产管理、交易金融、电子银行等传统与创新并存的业务模式。

在集约化上，建设银行以客户的视角全面优化业务流程，推进层级化和差异化，加快前后台分离的改革，推进线上线下深度融合，全面推进资源的有效利用。据调查显示，目前建设银行客户满意度通过种种改革措施提升了9%，得到了明显的提升。

在创新银行建设上，建设银行完善创新机制，多方面加强产品创新、流程创新和管理创新。大力推进二维码、OCR等技术的拓展和应用，实现了自动化管理水平的较大提升。

在智慧银行转型上，建设银行目前已在全国12个大中型城市完成了智慧银行设施建设，定位于打造传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道，强调以客户为中心，突出网点自助、智能、智慧的全新客户体验。加强服务智能化、管理智能化以及产品和渠道的智能化。

郭友最后指出目前建设银行电子渠道业务替代率达到了88%以上，并且这种替代率的趋势还在提升。整个银行业也在经历这样的模式变革，在加大电子化和科技升级投入的同时，也获得了巨大的变革与创新红利。