田溯宁：产业互联时代需要“客户运营商”

中国电子银行网讯 12月17日，第二届世界互联网大会继续进行，此次大会的主题是：互联互通· 共享共治——构建网络空间命运共同体。今日下午，宽带资本董事长田溯宁出席“互联网创新”论坛之“互联网创新与初创企业成长”分论坛，并在论坛上发表主旨演讲。

田溯宁表示，分享经济的出现让整个产业走向了产业互联时代，从过去的经营产品和服务变成了经营用户。产业互联时代，企业不仅仅做一个产品，而要成为客户的运营商。

以下为发言实录：

[田溯宁]我想再跟大家介绍一下杨致远，他不光是我20年的朋友和榜样，可能历史会更加多地理解他。雅虎是他创立的，随着雅虎有了软银，没有杨致远，日本的互联网可能要晚几年。他一直在不断追随新的技术，所以是我学习的榜样，今天能到这里来，我觉得中国的企业和企业家都找到了新的模范。 [2015-12-17 14:37:20]

[田溯宁]我想跟大家交流一下互联网时代的企业经营会发生什么变化，我认为互联网时代形态会发生一个变化，我们今天看airbnb、uber，airbnb没有一家旅店，uber没有一台汽车，为什么今天没有汽车没有旅店，能运营人们的生活，能够帮助人解决旅行的问题？就是像刚才杨致远讲的，前面是移动电话，智能后台云计算，大数据。今天形态会发生非常多的变化，越来越多的企业不仅仅做一个产品，而要成为客户的运营商。 [2015-12-17 14:40:22]

[田溯宁]我们知道在工业革命的时候最大的问题是什么？我只是生产的制造者，我不知道最终用户是谁。我和杨致远都在联想董事会上，我们卖了一个笔记本之后，不知道谁在用，用了多长时间，用了什么程序，什么地方在用。今天联想只要有一个3G、4G的芯片，我们就知道谁在用联想笔记本电脑，什么地方在用，是不是要更新了。 [2015-12-17 14:40:41]

[田溯宁]我们今天可以看到，由于这几种技术的变化，制造商和用户通过无线的网络和芯片能连在一起。人类历史上第一次生产者和最终用户能够打通。我觉得这是非常根本性的变化，而在这种变化之后我认为我们的商业模式会有根本的转变，我没有汽车但我掌握了汽车的用户，我可以成为汽车的服务提供者。用一个例子来讲，今天我们生产冰箱，人们买一个冰箱只是买了个冰箱，和冰箱生产者没关系了。但我的冰箱带着传感器，我知道冰箱储存着什么样的食物，什么时候下一个鸡蛋要购买了，冰箱生产者会变成食品运营商。 [2015-12-17 14:41:26]

[田溯宁]所以这个时代我们会看到越来越多产品的公司会变成客户运营公司。一个冰箱的生产者可能会成为食品的运营商。当你和客户实时建立联系，预测客户未来行为的时候，我们发现这不仅仅是简单的O2O，我们发现新的企业形态在发生变化，不再是简单地提供产品和服务，而是你围绕着你的用户建立提供他的运营。你的产品再不简单的是使用，而是通过你的产品跟用户建立联系。我觉得这是下一代产业互联网企业形态非常重大的变化。 [2015-12-17 14:44:30]

[田溯宁]所以用户和制造商连在一起的时候，我们发现我们对用户的需求发生很大的变化，我今天中午跟雕爷一起吃饭，他给我很多启示，人们美甲的时候，不仅仅要美甲的服务，而且要好的感受和体验。这些因素工业革命时代我们没办法定价，也没有办法能成为我们服务的一部分，而今天当你成为客户的运营商时，当你24小时跟你客户发生联系的时候，你就可以把你的经验作为一种价格，能把时间作为一种价格。快和慢的价格不一样，把你的情形、不同地方需要什么样的情形成为一种服务能够提供出来。我认为这是企业形态发生的根本变化，在改变我们过去仅仅看产品来定价。 [2015-12-17 14:44:41]

[田溯宁]我这就想到我在运营商工作的时候，大家想想，今天的运营商能够成活一百多年，不就是为时间定价吗？通话多长时间有不同的价格，为你用户体验3G、4G定价，所以今天运营商，所谓电信运营商的商业模式，在产业互联网里，为所有的产品公司仍然会提供这种新的商业模式。为时间、距离、不同的用户场景定价，如何能够通过永远在线跟客户保持联系。 [2015-12-17 14:45:12]

[田溯宁]而在这个基础之后我们可以看到，一旦有这个架构出来，你跟客户的关系会发生非常大的变化。我今天讲的可能跟亚信也有一些关联。 [2015-12-17 14:46:35]

[田溯宁]我们过去知道企业级核心软件主要是ERP，主要是解决进销存的问题。我觉得未来企业级的软件非常重要，要形成一个运营知识系统，要能够不断了解客户发生什么。通过对订单、通过对客户的管理，通过计费、支付、结算，把你跟客户的联系建立起来。 [2015-12-17 14:46:50]

[田溯宁]今天看到无论是技术的名词大数据、云计算，前端各种各样的智能终端，不仅仅改变的是我们的应用，更重要的是改变着我们产品企业和客户的关系。这种关系改变的时候，我认为是一种新的公司形态在出现，就是从产品公司变成一个必须保证24小时实时在线，通过新的软件架构解决客户运营的问题。而我们产业互联网的创新刚刚开始，下一个SAP是什么，下一个甲骨文是什么，很有可能再一个新的企业架构出现。谢谢！ [2015-12-17 14:47:19]