机器人会给银行裁员风暴推波助澜吗？

全球的银行从业者都在面对这样两个事实：银行业人力成本越发沉重的现状和AI应用、金融科技的蓬勃发展，它们从内外两方面挤压着银行人在行业中的生存空间。据外媒报道，荷兰ING银行计划截至2021年在荷兰、比利时两国支行系统内裁减5800名全职员工，转而通过运营数字化银行平台来代替人力在经营中的作用。

据悉荷兰ING银行在发给在职员工的电子邮件中写道：“银行业正在遭受数字化带来的冲击，转型是必须面对的现实。”ING银行预计，这次裁员和运营转型将削减掉近9亿欧元的成本。被数字化及AI系统代替的人工岗位包括风控、财务、融资及IT维护等。同时ING银行将逐步裁撤比利时境内近600家网点，引起了比利时政府部门关于就业与福利的高度关切。

网点转型和裁员同样也是中国银行业目前绕不开的话题，据中国银监会本周披露的数据显示，截至2016年10月16日，全国共批准各银行约565家支行、分理处、储蓄所、营业网点、自助银行停止营业，而2015年全年这一数字仅为191家，银行业基于人工服务网点的规模扩张态势或已迎来真正的拐点。

实体网点内部，机器代替人力的变革也已拉开帷幕。交通银行、民生银行、浦发银行等多家银行开始大力推广机器人大堂客服，这一趋势也渐渐深入三四线城市的地区性银行网点。多家银行客服机器人的实践体验显示，机器人除了适应更高工作强度、有效降低成本以外，还可利用人脸识别技术在用户二次办理业务时精确挖掘延伸需求、提升客户体验。此外，交易中产生的第一手人机交互数据也有利于构建更加快捷高效的金融大数据云平台，还能有效降低交易中的道德风险和操作风险。

减员增效，这是机器人和AI技术给银行业带来的直观好处，但这个过程不是一蹴而就，荷兰ING银行计划用五年时间投资至少8亿欧元的经费用于科技研发，以此构建足够完善能够投入大规模应用的数字化银行平台，这是发展成熟的欧美银行业巨（tu）头（hao）的选择，很难说可以被尚在发展中的中国银行业套用。

民生银行银川分行行长陶江在《智能机器人，即将到来的金融科技金矿》一文中提出，在提高银行机器人业务办理比例的同时，将对网点人员采取“专岗+兼职”的工作模式，忙时在柜面和大堂从事服务工作，闲暇时间组成外拓营销队伍，到商超、企业等人流量集中的地方现场营销。因此机器人代替人力的准确说法应该是，利用机器人将人力从大量重复的工作中解放到深耕细作的场景中，也是对银行盈利模式转型探索的一种支持。机器人引发裁员潮的可能在中国银行业内讨论为时尚早，或者几乎很难发生。