90后海归帮餐厅做回头客，6年服务1万家企业

（原标题：90后海归帮餐厅做回头客，6年服务1万家企业）

今年是创业邦连续第十一年推出“30岁以下创业新贵”榜单，创业邦再次把“30岁以下创业新贵”的舞台交给年轻的90后和00后们。在市场风云骤变，竞争局面更加暗潮涌动的情况下，通过解读这些年轻的创业新贵们，展现他们在各种前沿技术中的探索、深耕，他们的创业激情和创新意识，将如何影响并改变这个时代。这是本系列的第4篇报道。

作者丨解夏

编辑丨及轶嵘

图源丨受访者

图片设计 | 李斌才

2014年，赵洋从美国加利福尼亚大学伯克利分校毕业后，开始了求职之旅。他先被一家做视频会议的公司看中，当时他没有选择加入。后来这家公司红遍全球。

同样的经历还发生了两次，这些经历固然有遗憾，但在赵洋看来，每一次被创始人邀请，反而坚定了他创业的信念。

于是，2015年他开始创业历程，以联合创始人的身份，与李晓捷和朱辰昊共同创立了再惠网络。

商业是实现价值的最直接方式

在美国读大学期间，赵洋在视野、价值观、方法论甚至生活方式等方面经历了巨大冲击，这些冲击促使他对多元文化产生极大的包容。

有一次，他穿着西装去面试，街旁就是流浪汉，面试完后，他去跟流浪汉换25美分的零钱，然后拿着这些零钱去洗衣服，当时，他和流浪汉都感到很开心。

“第一步要先做到包容，第二步才能够兼容，兼容的意思是，你能从各种方式中找到属于你自己的方式。”赵洋说。

赵洋在大学生活中逐渐找到了属于自己的方式。他跟着教授做了很多扶贫型项目，例如帮印第安人建造自动调节温度的房屋，帮非洲小朋友做AR眼镜，帮他们阅读多国不同语言的书籍，这些事情让赵洋非常有成就感。

项目研究和创业是一脉相承的。

2013年，他在美国有过一次短暂的创业，做陌生人社交应用，虽然项目以失败告终，但他结识了现在的一位创业伙伴朱辰昊。朱辰昊是当时项目的律师，两人都对创业抱有极大的热情，一拍即合。回国后，赵洋又通过太太的朋友介绍，与李晓捷相识。

2015年8月，再惠网络成立，此时正值企业服务行业急速扩张阶段。当热钱涌入，行业必然会经历快速繁荣、产生泡沫、泡沫破裂、重新回归正轨的曲线过程。

“2015年、2016年企业服务行业是虚假繁荣，此后两年又逐渐跌入谷底，很多投资人不敢投了。”赵洋对创业邦说，企业服务现在的形态，已经跨越了鸿沟，从2019年开始，行业慢慢回归基本面、回归商业逻辑、回归长期价值。

再惠的前两轮融资都发生在行业快速繁荣期，第三轮融资是在2017年11月，此时泡沫开始破裂，但再惠依然顺利地融到了资金，并开始加快发展速度。行业触底反弹后，再惠又拿到5000万美元C轮融资。

“当市场好的时候，不应该拿到钱的企业也能融到资，但市场不好的时候，头部效应会更明显。”赵洋认为，泡沫破裂是好事，能够让整个商业环境变得更健康。泡沫破裂是行业回归正轨的必要条件之一。

短短6年，再惠网络已经完成5轮、共超过1亿美元融资，服务超过1万家企业，成为企业服务领域的一匹黑马。

穿越周期，让赵洋有了独特的判断，他认为，新消费目前处于临近爆破点之前的状态，爆破可能在今年年底或明年。

第三次SaaS升级，扩张企业服务边界

再惠创立时，给自己的定位就是一家数字化的餐饮营销解决方案提供商，帮助餐厅做回头客，用数字化的方式搭建一套Social CRM。

在赵洋看来，再惠至今经历了三个阶段的边界升级扩张。

第一阶段是Software-as-a-service，软件即服务。

“最开始我们主要卖的是一个云端的软件，做了一段时间后，发现单独提供一个软件，和客户的亲密度是有限的，为客户提供的服务空间也是有限的。”赵洋说。

于是，再惠对边界进行了升级，第二阶段不只简单地提供Software，还提供更多的Service，这被赵洋称之为Service-as-a-software，服务即软件。

最典型的就是再惠对代运营服务的反传统。再惠提供的代运营服务，则通过中后台软件、人工智能系统、大数据的支持，将人力释放，人在其中扮演的角色，仅仅是系统和客户之间的翻译官。

“我们重新定义了代运营，只有这样才能规模化，有更高的毛利，才能有沉淀。”赵洋说。

目前，再惠已进入第三阶段，即对一切Service和Software都进行智能化和平台化升级。

聊起再惠，赵洋语速很快，侃侃而谈，从他的语调中，你能感受到他对创业的激情与坚定。

不过，这份激情，一路都伴随着质疑声。

接受质疑，享受孤独

对赵洋来说，质疑已成为一种常态，包括来自同事、合伙人、投资人甚至家人的质疑，“什么时候不被质疑了，反而会觉得不舒服。”

赵洋在抖音上有一个账号，他很喜欢马斯克，曾尝试把马斯克的采访片段发到自己的抖音号上，自己还充了100块钱的DOU+，但他这样做的目的，并不仅仅是想分享自己喜欢的企业家和内容。

“其实我有点想去故意吸收一些社会上的质疑，测一测抖音上的大众取向到底是什么样子的。”赵洋测试的结果是，大多数观众都在骂，这符合他最初的假设。

如果在三五年前，赵洋可能会去回应这些质疑声，以此来证明自己，但经过6年的创业，他习惯了这些质疑声，对他而言，被质疑是一个“特别美好的过程”。

“处理被质疑的方式无非就两种，感性的和理性的。”在感性层面，赵洋认为，做好一份事业，本质上是信念驱动的，只有你对一件事有执着的信念才能把它做好。

在理性层面，赵洋说自己是一个“超强的自我批判者”。

每隔一段时间，赵洋都会写总结进行自我批判。“所谓的批判，就是通过批判得出来新的认知，这更像是认知的梳理，但这个认知一定是先去不断地挑战自己，挑战的终极结果就是在当下可以输出的观念。挑战不是目的，而是工具，是抓手。”

“大多数人以为自己在思考，其实只是认真地整理了一遍自己的偏见，偏见不可能100%抛掉，只有尽可能地可能抛掉60%到70%。”

这些思考也反映在决策上。

赵洋时常抛出一些新的想法，想法抛出的一刻，团队所有人都会觉得必须立刻开干，但他会让大家沉淀一段时间，一天，一周甚至更长时间，当激情和偏见褪去后，再把当初的想法重拾起来，如果仍然觉得那是件非做不可的事情，再去探讨更具体的执行策略。

“重大决策一定要能够经得住时间的考验，如果几天时间就泄气了，以后更不可能持续下去。”

创业以来，赵洋最大的感受是，创业家最需要具备的素质有两点，一是真诚，一是格局。保持真诚是忠于自己内心的选择，坦诚地对待他人；格局是长线思维，要有足够的耐心和坚定的信念，不被周围复杂因素所影响。

有一次，一位员工离职后独立创业，赵洋帮他介绍投资人、介绍客户，在融资过程中帮他完成背景调查，还为他背书。

“如果按照利益角度思考，我肯定不应该这么做，但我觉得我们应该是惺惺相惜、相互支持的创业者关系，帮助别人，能创造更大的社会价值。”赵洋说，如果你是为了追求回报而帮助别人，那么你的想法一定会不纯粹。

他最敬仰的企业家有两个：乔布斯和马斯克。从这两位企业家身上，不仅让他学习到处理事物的态度和思维，而且对他的精神层面的提高也有极大浸染。

“创业者都是孤独的，你会越来越享受孤独的过程。”谈及孤独，再次激起了赵洋的诉说欲，他引用了一大段乔布斯在《Heres to the crazy ones》里的一段话：他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹是生非，他们格格不入……你可以引用他们，反对他们，质疑他们，颂扬或是诋毁他们，但唯独不能漠视他们，因为他们改变了事物，他们推动人类向前发展，或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。

“这句话可能本身是自恋的，但底层逻辑是，你是不能够被忽略的，你只要不忽略你自己，哪怕孤独也没有关系。”赵洋说。

马斯克也曾面对诸多质疑，也曾经历孤独，他将Space X的火箭回收船命名为“Of course I still love you”，这在赵洋看来是：被质疑多了之后，反而你会去热爱那些质疑你的人，因为是他们推动你成长。

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