“大消保”时代，金融惠民生丨21世纪经济报道特刊

（原标题：“大消保”时代，金融惠民生丨21世纪经济报道特刊）

金融消费者权益保护是金融工作的重要底色。广东作为金融改革创新前沿阵地，正以机制重构为抓手、以机构实践为支撑，构建起全链条、多维度、智能化的金融消保体系，让金融惠民生的底色更鲜明，为大湾区金融生态建设注入动能。

锚定金融纠纷多元化解目标，广东省金融监管局强化监管引领、统筹全域布局，推动全省金融纠纷调解组织整合改建，在省级层面，将正和消保中心、省金融消费权益保护联合会和广州金调中心“合三为一”，组建广东省金融纠纷调解联合会；在地市层面，组建银行保险一体化调解组织；在县域层面，构建“1家省级组织带动、20个地市全覆盖、县级全域服务可触达”的广东金融三级联动解纷新格局。新时代“枫桥经验”在广东金融领域落地生根、开花结果。

机制的完善，催生出市场主体的消保实践创新。广东金融机构的消保创新覆盖银行、保险、证券、基金等不同业态，各机构结合自身业务特色探索差异化实践路径，整体呈现出服务更加智能化、理赔更加高效化、体验更加场景化的特色，金融消保工作也实现从“被动应对、问题解决”到“主动防控、风险前置”的全面转型。

从顶层机制的系统搭建，到市场主体的多元探索，广东金融消保正形成“监管引领+机构践行”的良性格局。未来，随着消保数智化转型的不断深入，广东金融业的创新探索将让金融服务更有温度、更贴民生，为构建和谐健康的金融消费环境、助力地方经济社会高质量发展注入金融力量。